こんにちは、さつきです。
先日このようなツイートをしたのですが、
相手が自分の商品を買わないとしても
価値提供だけはやったほうがいいです。今後ファンになる可能性もありますし、
買わないからって雑に扱う理由にはなりません。目の前の人に全力で価値提供していくと
口コミで新規集客など
メリットしかないので徹底するようにして下さい。— さつき｜実績ゼロでも５日間でBrain４０部を販売できるクイック0→1突破 (@satsuki_book230) July 23, 2023
結構反応良かったので、
ブログでも書いていこうと思います。
自分の商品を買わない人だとかに
露骨に雑な対応する人がいるのですが、
それってもったいないですし、
例え目の前のお客さんが自分の商品を
買わなかったとしても
その人に価値提供することが
長期的に見て大きな利益をもたらすこともあります。
だから目の前のお金しか見れていない人は
本当にもったいないなと思います。
購入者じゃない人を雑に扱っていい理由はない
確かにクライアントや
教材を買ってくれる人を贔屓するのは
当然なんですよ。
お金を頂いている以上、
そうじゃなきゃ不公平ですからね。
ですが、お金を払っていない人を
雑に扱っていい理由にはなりません。
・全部無料で教えてください！（購入者の方に失礼なので無理です）
・こちらが全部教えてくれるのが当然の態度（せめて最低限の礼儀がほしい）
・約束をドタキャンしまくる（やむを得ない事情はまだしも約束は守って）
・営業ラインしてくる（ライン通数無駄に消費するので営業目的はNG）
みたいな人間性に問題ある方は
「２度と連絡してこないで下さい」
といってブロックしても仕方がないでしょう。
正直こんな人は
私もブロックします。
嬉しいことに上記３つは遭遇したことがないのですが、
営業目的ラインはブロックしたことがあります。
普通に迷惑なのでやめて下さい。
このようなことをする方と関わっても
こちらがエネルギーを吸い取られて疲弊するだけで
メリットはありませんし、
自分を慕ってくれる方に価値提供をしたほうが
いいです。
ですが、よっぽどのことがない限り
基本的には誰にだって
価値提供を行ったほうがいいです。
今はあなたの教材やサービスを購入していないとしても
・後にファンになるかもしれない
・購入していないはタイミングが合わなかっただけかもしれない
・口コミで新規集客につながる可能性がある
このような可能性があるので、
雑に扱うということは
新規顧客になるかもしれない人を
自ら切り捨てることと同義です。
本当にもったいないです。
お客さんを数字と割り切ってしまうのは
一見合理的に見えても
得られたかもしれない利益を
手放すことなんですよね。
ビジネスは結局は人と人
これは私の事例ではないのですが、
お金がなくてサービスを買えない人にも
しっかりと価値提供したら
その方は感動して
知人の方を紹介してくれて
収益に繋がった事例があります。
「サービスは受けたいのですが、
何分お金がなくて…
ですが、借金してでも受けたいです！」
みたいな状態の方に、
「いやいや、借金するのはやめて下さい。
そうされてもこちらが困ります。
ならば、成果報酬型というのはどうですか？」
と対応したところ、
直接の利益には至らなかったのですが、
対応に感動したその方が友人を紹介して
そちらの方と成約したんですよね。
ここで「無理してでも借金しましょう！」
といってゴリ推しすることも出来たのでしょうが、
「無理する必要はないですよ！」と
相手のことを思いやった発言が
出来るのは本当にすごいなと感じます。
これに関しては
「成功するなら借金させてでも受けさせろ！」
という方もいるでしょうが、
ビジネスでは
借金したほうがいい人と
そうしないほうがいい人がいて
必ずしも借金することがいい方向につながるわけではないんですよね。
借金という現状を活力として
どんどん伸びていく方もいますが、
逆にプレッシャーに押しつぶされる人もいます。
ビジネス界隈でどんどん結果を出す人って
そういうプレッシャーを活力に変える人ばっかりなので
「成功するために借金するのは常識」
みたいな風潮があるのですが、
本当に無理して借金する必要はないなと考えています。
借金するのはある程度の結果を出して
返せる目処がはっきりしている状態でも
いいのでは？というのが私の持論です。
借金は常識みたいな風潮がある中で
自分の利益を度外視して
「無理して借金するな」といえる人は
本当に相手のことを考えているなと思えますし、
煽り一辺倒でゴリ押しするような人よりも
本当に人間出来ているなと感じます。
ちなみに今回の事例の方は
ほぼ口コミだけでビジネスが回っている方です。
口コミでビジネス回るような方って
基本的にすごい人間出来ています。
そのような方と接するといつも
「人間としての格が違うな」と思わせられます。
本当にギブの化身というか、
長期的ビジネスで結果を出し続ける人って
本当に人が出来ているし、
やっぱりビジネスはどこまでいっても
人と人なんだなと。
ビジネスで結果を出すためにはとにかく価値提供
ビジネスで結果を出したいのなら
とにかく価値提供。
お金を払っているかいないかは関係ありません。
お客さんにも商品を購入する販売者を
選ぶ権利があるように、
私達も商品やサービスを提供する相手を
選ぶ権利があります。
ですが、購入者じゃないからって
相手を雑に扱っていいわけではありません。
購入者の方にのみ
他の人には流さない情報や
教材特別価格などの案内を流すなど
贔屓するのは当然のことですが、
ビジネスも人と人なので
優しくされればそれを返したくなるものです。
そういう誰にでも価値提供をするという
ギブの精神って相手に伝わりますし、
ビジネスで結果を出したいのなら
とにかく価値提供するという精神がすごく重要です。
